保险业暗战"双11":"消费保险"概念出现 传统险企跟进"触网""
一年一度的“双11”购物狂欢节即将打响，电商平台间竞争硝烟再起，这样的狂欢每年都少不了保险业的参与。立足于交易环节和应用场景，紧抓消费者需求和体验，已经成为了新兴互联网保险平台和传统大型保险公司的共识，今年“双11”，且看保险业如何各施奇招，在购物狂欢中先拔头筹。
“消费保险”概念出现
这几天，深圳市民王女士在几个主流电商网站中的购物车已经塞得满满当当，由于平时工作繁忙无暇购物，她计划着要在“双11”期间狠狠买上一笔。粗略一算，消费额已经接近万元。不过王女士告诉记者，她在去年“双11”的购物经历可不怎么愉快，一大原因就是物流快递的问题。“去年在网上买的东西有一半都是过了一个多星期才收到，有几个甚至等了近半个月。”
事实上，每年的“双11”不仅是考验物流的时节，也是消费者“剁手”后最大的担忧。记者查阅数据发现，去年“双11”期间国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件，其中投递延误占总投诉量25.5%，环比增长42.6%。有预测分析，今年“双11”期间(11月11—16日)，全行业的快递包裹总量预计将超过10.5亿件，将同比增长35%，仍然是民营快递业面临的重要挑战。
因此，近来不少消费者在购物时，都会有意识看看是否有相关购物险种可供选择。站在这一视角和需求上，保险业大展拳脚，希望通过提供金融服务来保障消费者购物权益。例如，京东金融将在11月1日-10日期间推出“送货龟速险”，保障在“双11”当天购物的快递送货时间。此外还将推出价保险、第三方账户安全险、瘦身险、交通全面保、延长保修、无理由退换、意外换新险等电商类保险保障服务。
而国内首家互联网保险公司众安保险针对今年“双11”推出的“任性退”，在国内首先实现了运费险全网通用，消费者在国内任何电商平台购买商品，不需要额外支付任何运费和垫付退货费用，均可享受任性退的退货服务。
“网购用户需求和习惯呈现两大新趋势：不管在哪个平台购买，消费者都希望得到一致高标准的网购服务体验；网购遇到问题时，越来越多的网购用户希望能够体验优质高效的售后服务，而不是单纯的赔偿。”众安保险产品经理吴念峰介绍，这一险种目前已和顺丰等多个国内主流物流服务提供商与平台达成了合作。
“利用保险机制促进消费达成，从资金、质量、物流等各环节提升消费体验，化解售后纠纷、提供意外损失的经济补偿已经成为经典的消费新金融模式，这也催生出一类新的独立险种名称，即消费保险。”蚂蚁金服保险事业部相关负责人表示。
传统险企跟进“触网”
清华大学中国保险与风险管理研究中心与同方全球人寿保险联合发布的《互联网+人寿保险商业模式及产品创新研究》报告中显示，至去年下半年，国内已开展互联网保险业务的保险公司达96家，超过65%的传统保险公司已经“触网”。
事实上，保险的金融手段可以保障商家和消费者在平台上的电商交易活动，实现多赢。报告指出，近年来保险公司更加重视“双11”的促销。“一方面是结合‘双11’以及网购的特点，开发有针对性的新产品；另一方面则是借助网络平台，促销原来属于传统渠道的产品。”
保险资源正延伸到汽车电商领域。记者了解到，刚刚迎来新任大股东平安集团的汽车之家日前宣布正式启动“双11”疯狂购车节，旨在打造汽车生态圈。“今年‘双11’平安集团旗下100多万保险代理人将参与到汽车之家疯狂购物节的信息传播和促销中。”此前曾任平安集团执行委员会委员、集团战略发展中心主任的汽车之家新任董事长、CEO陆敏表示，平安将为本次疯狂购车节发挥金融领域的资源优势。“在整合平安集团的资源后，预计汽车之家今年‘双11’的销量会翻一倍。”
作为首家由大型险企发起设立的互联网保险公司，泰康在线也针对“双11”推出了限时20%至40%优惠的“家族意外险”、重疾险等具有互联网特色的产品。“传统保险公司要携带着互联网基因，就必须与传统的思维模式和运营体系割裂开来，去和互联网大腕们混在一起。”泰康保险集团董事长陈东升如此表示。
“不同于以前仅仅是把保险产品放到网上销售，现在保险公司都在利用互联网、大数据、云计算等工具抓住经济新常态下的新需求。”一位保险业人士指出，大型传统保险公司正在寻求业务创新突破，未来互联网保险领域也绝不仅仅是互联网保险公司的天下。
