“赔得快”带动“撤得快”
“以前，只要往交警指挥中心大屏幕前一站，我心里就憋屈，眼瞅着到处堵车啊。”山东烟台交警支队事故处理科科长孙静杰面对记者快言快语：“现在大不同了。有了保险公司的快处易赔，发生轻微交通事故的车辆顶多停留几分钟拍拍照，就迅速开走，城市交通变得顺畅多啦。”顺着孙静杰的手势，记者朝大屏幕望去，只见烟台市区诸多主干道和交叉路口都车流如梭。“保险公司在智慧交通建设中的作用很重要，说到家，是保险公司‘赔得快’带动了事故车主‘撤得快’，促进了交通拥堵大改观。”这是《中国保险报》记者参加“山东保险创新新闻采访团”在烟台的所见所闻。
在烟台市芝罘区快处易赔服务中心，记者遇到了前来理赔的吴先生和尹先生。原来，吴先生早上8点多驾车左转弯时与尹先生直行的汽车发生轻微剐蹭。责任方吴先生向尹先生道歉后，通过烟台市保险行业协会与交警支队合作开发的“E路行”理赔应用客户端拨通报案电话，经“E路行”系统提示拍摄现场和车辆剐蹭情况，扫描双方驾驶证和行驶证上传之后，很快就收到了快处易赔服务中心的确认短信，约他们二人开车前来定赔，整个过程不到10分钟。
“过去车主出险报案后习惯于等交警或查勘员到现场，早晚高峰时段没有个把小时解决不了问题。可是，在交通主干道上滞留车辆，每延长10分钟就可能形成百多辆汽车排队，城区道路拥堵很大程度上是这样造成的。”烟台市保险行业协会秘书长隋涛介绍：“保险业要成为快捷交通的保障器，不能做智慧交通的绊脚石。”基于这样的服务意识，该协会主动与交管部门沟通合作，于2015年4月共同推出处理烟台城区轻微交通事故的APP软件“E路行”，车主在路上发生汽车剐蹭等轻微交通事故，只需通过“E路行”拍照上传事故照片，就能实现快速撤离事故现场，不再需要交警和保险公司查勘员到现场，比起之前能节省3/4的理赔时间。“当然，我们也会核实车辆和驾驶员真实身份，同时完善证据分析，对可能恶意诈保的情况进行有效监督和鉴别，以降低保险欺诈风险。”隋涛说。
目前，驻烟台31家财险公司的车险理赔业务都已连接到“E路行”移动客户端，全市车险客户已有近20912人在手机上安装了“E路行”，累计已有8000余人次使用“E路行”进行案件处理。据烟台市交警支队统计，通过“E路行”处理轻微交通事故，仅需10分钟左右就可撤离现场，以平均交通流量计算，仅此一项举措便可以让250余辆汽车快速通行，免除拥堵之苦。
除了大力宣传推广快处易赔的“E路行”，驻烟台多家保险公司还根据客户“玩手机”的各种喜好，开发人们喜闻乐见的理赔工具，让客户有更多差异化选择。平安产险烟台中支公司推出的“电话直赔”服务，让出险客户一个手机电话就可以轻松搞定事故处理，最快8分钟即可实现理赔款到账。不仅节约了客户的时间和精力，而且有效地缓解了事故造成的交通拥堵现象，为城市道路畅通作出积极贡献。
“‘电话直赔’真的很方便！”烟台车主陈女士几天前发现私家车在小区里被剐蹭，拨打报案后，客服理赔专员建议陈女士使用电话直赔通道。“在收到平安产险发来的短信后，我点开链接发现界面上有非常详细的操作提示。按照提示一步步走，拍摄上传了八九张照片，没过一会儿，平安产险就核定了定损金额。待我确认定损价格后，钱就打到我账户里了，前后不过十几分钟。”
像陈女士一样，只需一个电话就搞定理赔的平安客户每天能有400多位。电话直赔易操作、时效短、支付快，颇受车主好评。记者在平安产险烟台中支公司看到电话直赔岗配备了来自于一线查勘的5名理赔专员，他们每天接案时间为早上7点到晚上7点。将电话直赔放在这个时间段，一方面，轻微事故主要发生在早晚高峰时段，如不快速处理容易造成交通拥堵；另一方面，主要是为了车主自助拍照清晰，方便及时核损定损，提高理赔效率。
“我们平安产险青岛分公司(含烟台)的百万名车险客户近1/3享用了这个便捷服务。”平安产险青岛分公司副总经理张小玲向记者介绍：“电话直赔单方事故直赔成功率93%，多方事故直赔成功率79%，体验过电话直赔的车主，高达81.8%的会推荐给自己的亲朋好友。”
